FAQ

FAQ

Q. 作品はいつ頃届きますか？

すべての作品は、ご注文を受けてから制作を開始する受注生産です。 通常、ご注文確定から約2〜4週間で完成し、東京のアトリエからお届けいたします。 発送後は、追跡番号付きの配送にて確実にお届けいたします。

Q. 返品は可能ですか？

受け取られて14日以内であれば、返品または交換をお受けいたします。ただし、返品された作品が出荷時と同じ付属品を付帯しており、傷・汚れがない場合に限ります。返品にかかる送料や関税等の手数料はお客様の負担となりますので、あらかじめご了承ください。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。

Q. 海外にも届けてくれますか？

はい。アメリカ、カナダ、ヨーロッパ各国（イギリス、フランス、ドイツなど）、台湾、韓国、香港、シンガポール、オーストラリアなどに発送致します。 その他の地域についても、できる限り柔軟に対応いたします。お気軽にご相談ください。

Q. はじめての購入で少し不安です。本当に届きますか？

そのお気持ちはとても自然なものです。 SHINTARO KONOの作品はすべて、東京のアトリエで制作され、DHLまたはヤマト運輸により追跡可能な形でお届けしています。 これまでに国内外への配送実績があり、丁寧な梱包と確実な発送を心がけております。 何か気になる点があれば、ご注文前でもお気軽にお問い合わせください。

Q. 支払い方法は何がありますか？

クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Apple Pay、Google Payに対応しています。 日本国内にお住まいの方は、銀行振込もご希望に応じて承ります。

Q. 注文のキャンセルはできますか？

ご注文後すぐに作品制作が始まるため、基本的にキャンセルはお受けしておりません。 ですが、発送前にご相談いただければ、できる限りお応えいたします。発送後の送料や返品のための費用はお客さま負担となります。

Q. 他に聞きたいことがある場合は？

メール（info@shintarokono.co）またはInstagram（@shintaro.kono.works）のDMから、いつでもお気軽にご連絡ください。