返金ポリシー
1. 返品・交換ポリシー
SHINTARO KONOでは、受け取られて14日以内であれば、返品または交換をお受けいたします。
返品・交換ができない場合
- 当サイト以外で購入された場合
- 作品に再販不可能な傷や汚れ、破損がある場合
- 受領後15日以上経過した場合
- オリジナルパッケージ・証明書・付属品が欠損している場合
- 適切な梱包がされず、返品時に破損した場合
- 返送前にご連絡がない場合
2. 返品の手続き
返品・交換のリクエストは、商品到着後14日以内に info@shintarokono.co までご連絡ください。
メールには以下の情報を記載してください。
返品リクエスト時に必要な情報
- ご注文番号
- 返品理由
- 開封時の写真・破損箇所の写真（破損・欠陥の場合）
- 返品希望か交換希望か
返品が承認された場合、返品先住所と発送方法についての詳細をご案内いたします。
返品送料はお客様のご負担となります。 ただし、当方の過失（誤配送・欠陥品）の場合は返送料を負担いたします。
返品ラベルは提供しておりませんので、追跡可能な配送方法をご利用ください。
3. 交換ポリシー
交換をご希望の場合は、まずは info@shintarokono.co までお問い合わせください。
交換可能な作品がない場合、再制作のためお時間を頂戴する場合がございます。
4. 返金について
返品された商品が到着し、検査が完了しましたら、返金の可否をメールでお知らせ いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金 いたします。
返金処理の目安
- クレジットカード：返金反映まで 5〜15営業日
- 銀行振込：処理完了後 3〜10営業日
銀行やクレジットカード会社の処理時間により、返金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。
返品処理から 16営業日以上経過しても返金が確認できない場合 は、info@shintarokono.co までお問い合わせください。
返金対象外
- 配送時の送料・関税・決済手数料
- カスタムオーダー作品
- 返品時の送料
5. 欧州連合（EU）クーリングオフポリシー
欧州連合（EU）域内への発送については、14日間のクーリングオフ制度 に基づき、正当な理由なしに返品する権利があります。
ただし、以下の条件に同意いただく必要があります：
- 商品は未使用・未開封であること
- 元の状態・梱包で返送されること
- 返送料はお客様のご負担となります
返品希望の場合は、受領後14日以内に info@shintarokono.co までご連絡ください。
6. 返品・交換時の注意点
- 返送時の梱包は、配送時と同等の保護を施してください。
- 返品時の破損が発生した場合、返品・返金をお受けできない場合があります。
- 返品前に、必ず事前にご連絡ください。 事前の連絡なく返送された商品は、受け付けることができません。
お問い合わせ：info@shintarokono.co